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滨城区的新“枫桥经验”:联社联亲、入网入心,“全科网格”打通服务群众“最后一米”

2019-10-12 14:44 来源:大众日报 大字体 小字体 扫码带走
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滨州市滨城区彭李街道走出一条以党建为引领、以网格化大数据平台为依托的“联社联亲、入网入心”的新“枫桥”之路,实现了多网融合、全科通办,打通了服务群众的“最后一米”,解了群众的糟心事、烦心事。

  鲁网10月12日讯 社会治理的重点在基层,难点也在基层。滨州市滨城区彭李街道走出一条以党建为引领、以网格化大数据平台为依托的“联社联亲、入网入心”的新“枫桥”之路,实现了多网融合、全科通办,打通了服务群众的“最后一米”,解了群众的糟心事、烦心事。

  小网格 大服务

  陈景波是彭李街道碧桂园社区吉泰阳光小区的网格员,9月24日这天,他的微信运动步数超过了2万步。平时他的工作就是身着统一蓝色马甲,为小区内5400名居民服务。

  “我啥都管,通常每天都会先去物业了解情况,然后在小区内听取居民意见。”陈景波说,“现在跟许多楼道长已经熟悉了,也有居民主动找我求助。给居民提供服务很有成就感。”

  像陈景波这样的专职网格员,在彭李街道共有199名。

  “我们网格员还是‘四大员’,政策的宣传员、信息的收集员、矛盾的调解员、居民的服务员。”陈景波补充道。

  在碧桂园社区,记者还见到了该社区党总支副书记、“格警”刘雅婷。

  彭李街道将5名派出所民警(“格警”)任命为社区副书记、副主任。有了“穿警服的副书记”到社区任职,又有城管队员加入,社区资源利用率达到95%以上,处理问题能力大增。不久前,陈景波在“格警”帮助下,妥善处理了一起家暴事件。

  “通过多网融合,实现了各部门之间的信息共享,缩短了事件处理流程,实现了小事不出网格,大事不出社区,难事不出街道,矛盾全化解,困难不上交。”彭李街道办事处党工委书记李云涛总结说。

  “全科网格”共建共享共治

  辖区总人口15.8万人,包含9个社区,近五千家工商注册企业,两千余家八小行业,140多个商业小区……对于彭李街道而言,无论城市管理、社会综治维稳还是居民服务,都存在一定的管理压力。

  各地都有网格化管理一说,但存在各部门各织各的网、互不通气等问题,造成资源浪费、效率低下。彭李街道将整个办事处“织入一张网”,合并综治、城管、安全、环保、消防、民政等各个网格为一套“全科网格”,街道、社区力量全部下沉到一线,推行“三级网格化”管理。

  一级街道网格为中枢,是整个网格的“司令部”,对全办重大管理服务事项进行综合协调、办理和处置;二级社区网格为主体,承担其网格内了解社情民意、化解矛盾、服务居民等职责;三级基础网格为基础,9个社区网格下设93个三级基础网格,由社区工作人员、执法中队队员和居委会“两委”成员等担任专职网格员。

  “通过实施三级网格化模式,全面实现了‘联系全覆盖、社情全掌握、矛盾全化解’的工作目标。”李云涛说。

  “全科网格”大数据平台运行两个多月以来,通过党员和干部进社区进网格,累计排查化解各类隐患矛盾3458件,办结率达到98.8%,群众满意度大幅提升。街道信访总量同比下降15%,信访人满意率达到96.3%;上级交办案件数量同比下降20%;今年6月测评结果显示,街道群众安全感高达98.2%。

  件件有回音 事事有落实

  搭建一张网格不难,难的是如何打通脉络,确保每一根筋脉都能协调运转。

  在彭李街道“智慧彭李”社会综合治理指挥中心,有方电子大屏幕,分门别类地显示了辖区内的诸多信息反馈和大数据,哪个地方垃圾没处理、哪个地方路灯坏了,大屏幕上一目了然。

  这个大数据平台,涵盖无线数据采集、监督指挥、公众信息发布及2.5维数字地理信息、数据分析等业务功能,实现了全街道数据的全覆盖和资源共享,工作人员点击鼠标,便可将所需信息尽收眼底。

  有了大数据平台,还要有“腿”。彭李街道配套制作了4款不同的手机APP,与数据平台相联。其中“网格通APP”由辖区的各类网格员使用,方便网格员收集、上报、解决事件;“居民通APP”由辖区居民注册使用,主要为辖区居民提供业务咨询、问题反映等功能。而“督查通APP”和“物业通APP”,使用主体则分别为街道班子成员和辖区各小区物业及业主委员会,用于督查各项上报事件的解决、办理情况等。

  “网格员在日常巡查中,一旦发现问题要及时作出解答,并通过网格通APP进行上报;如网格员不能自行办理,则将上报二级社区网格并解决办理;若二级社区网格仍难以协调办理,则上报街道指挥中心,或者上报给区直部门协调处理。”安民社区书记于建强介绍说。

  碧桂园社区居民刘克汝对网格员很满意:“他们就是政府派来的活雷锋啊,大小事情我们都愿意找他们,我们老年人更需要他们。”

  “全科网格”通过“采集上报—核实立案—指挥派遣—处理反馈—核查结案—考核评价”六步闭环运转流程,最终实现“件件有回音,事事有落实”。(大众日报)


责任编辑:张佳伟
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